Una visión personal sobre el futuro de la gestión de nóminas internacionales
VISIÓN Y EXPERIENCIA
1. ¿Cómo definirías hoy el papel de un proveedor de nóminas para empresas internacionales que operan en España?
Es un punto clave, hoy en día se ha perdido el foco, se nos olvida que el servicio, el trato con el cliente y el trato con el compañero son claves. Lo más importante en una relación de servicio es el TRUST, SI NO hay confianza, si no se dice lo que se hace y no se hace lo que se dice, no puede haber servicio.
2. Desde tu experiencia como CEO, ¿cuál dirías que ha sido la transformación más importante en el sector en los últimos años?
El sector está experimentando un cambio constante, la adaptabilidad está siendo frecuente y lo más llamativo que los clientes aprecian es la integración, sin perder eficacia ni calidad. Hemos visto varios casos en los últimos años donde las prisas han provocado grandes fiascos.
3. ¿Qué valor diferencial ofrece Rosclar frente a otros proveedores de servicios de nómina?
Diría que el punto más clave que valoran los clientes es el TRUST, la eficacia, y el timing. Los clientes necesitan servicios sin duda, pero también en un tiempo, en una forma y con una calidad determinada, de allí la importancia de tratar a cada cliente como si fuera única, teniendo en cuenta sus necesidades y particularidades pues todos y cada uno de ellos son distintos, como las personas.
El elemento más importante en una relación de servicio es la confianza: si no se dice lo que se hace y no se hace lo que se dice, no puede haber servicio.
CULTURA DE EQUIPO Y FORMA DE TRABAJAR
4. Una frase muy repetida por clientes de Rosclar es “con ellos, nunca trabajamos solos”. ¿Cómo se construye esa confianza desde dentro del equipo?
Es una cultura creada día a día, te juntas con gente que quiere participar de un proyecto tan especial, les haces participes del proyecto, y todos a una tenemos claro que estamos para ayudar. Una empresa de servicios está para servir, pues ya decían sabios antes que nosotros, si no vives para servir, no sirves para vivir….
5. ¿Qué valores o actitudes buscáis cuando incorporáis nuevo talento al equipo de Rosclar?
Buscamos corazones grandes y limpios. Gente con ganas de formar parte de un todo, que quiere compartir sus ilusiones, sus penas, que quiere trabajar en equipo. Todo lo demás se aprende, pero ese corazón grande y limpio debe venir desarrollado de casa. Con eso, no hay límites en el proyecto.
6. ¿Cómo fomentáis la colaboración y la responsabilidad compartida entre los distintos departamentos de la empresa?
Cuando partes de esos corazones, lo demás sale solo. Tratamos de evitar jerarquías, queremos poner sentido común, limpieza en la relación y ejemplo un día tras otro. Es una suerte formar parte de un grupo con esta dinámica, cada día damos gracias de poder tener semejantes compañeros con los que trabajar, siempre hay una mano que aparece cuando parece que vas a caer. Aplicamos con los clientes lo mismo que con los compañeros, you will never work alone.
Cada cliente es único. Todos y cada uno de ellos son distintos, como las personas.
DIGITALIZACIÓN, CRECIMIENTO Y FUTURO
7. ¿Qué papel juega la tecnología en el modelo de servicio de Rosclar? ¿Qué habéis automatizado ya y qué está por venir?
Es una aventura apasionante. Son tanto los proyectos hechos y los que vemos que quedan por hacer que sin duda nos ilusiona el futuro. Como ayudar más y mejor a nuestros clientes, como simplificarles una tarea tan peculiar como la gestión del payroll.
Si preguntaramos a clientes, verías como de las cosas que más destacan de Rosclar sería el reporting que les facilitamos para sus tomas de decisiones y la responsiveness que tiene de cualquier miembro de la organización. Cuando eso no pasa, el propio cliente se sorprende y pregunta que ha pasado de inmediato.
8. Muchos de vuestros clientes son multinacionales con sedes fuera de España. ¿Cómo gestionáis ese crecimiento internacional sin perder la cercanía?
Es precioso, bien vemos que el cliente internacional tiene unas peculiaridades, unas necesidades muy distintas, y a veces complejas, y precisamente nuestro foco en atender esta casuística hace que nuestro expertise de gestión incremente hasta niveles muy difíciles de alcanzar con mirada solo local. Tenemos la suerte de formar parte de un círculo virtuoso, donde los clientes cada día ven como rosclar les ayuda mejor.
Tratamos a nuestros compañeros igual que a nuestros clientes: you will never work alone.
9. ¿Qué oportunidades ves en el futuro de la gestión de nóminas? ¿Dónde estará Rosclar dentro de cinco años?
Sería maravilloso poder responder a una pregunta así. Vamos paso a paso, cliente a cliente, necesidad a necesidad. No queremos más que tener clientes satisfechos, y cuando es así el futuro solo depara cosas buenas, porque se crea esa comunidad entre las partes, ese deseo de mejorar los dos, esas ganas de querer llegar al siguiente nivel, pero de la mano de otro. Y sólo eso ya es un regalo poderlo vivir en tu día a día laboral…
10. Y para terminar, ¿qué consejo darías a una empresa internacional que está a punto de comenzar a operar en España?
Siempre es difícil tomar esas decisiones, hay muchos criterios a tener en cuenta, pero si que le diría que mire el corazón de quienes les atienden, el nombre de las firmas no son nada sin las personas que hay detrás. En cada acción hay un corazón y la clave para superar los obstáculos que siempre están, es las ganas con las que se quiere servir.
Choose a trusted Partner.
Lo que más valoran nuestros clientes es la eficacia, el timing y, sobre todo, la confianza.
